（三）兴趣
兴趣是个体积极探究某种事物的认识倾向。
兴趣是在需要的基础上发生和发展的，需要的对象也就是兴趣的对象。
（四）理想是个人对未来有可能实现的奋斗目标的向往和追求。理想是一个人的奋斗目标，例如希望自己将来成为知名的、受人尊重的房地产经纪人。理想中的奋斗目标是人积极追求和向往的对象，体现着个人的愿望，并且指向于未来。
信念是坚信某种观点的正确性，并支配自己行动的个性倾向。信念不一定是正确的，其强度主要取决于主体的信任程度。信念一经确立就具有较大的稳定性，较难以改变。
（五）气质
(一)气质的概念
气质表现在心理过程的强度、速度、稳定性、灵活性及指向性。
(二)气质的类型
心理学上概括了多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种气质类型，其基本心理特征如下：
多血质的人活泼好动，容易适应新环境；注意易于转移，接受新事物快，但印象不很深刻；情绪和情感易于产生也易于改变并盲接表露于外。
胆汁质的人直率热情，精力旺盛；性情急躁，反应迅速；情绪明显外露，但持续时问不长；行为上表现出不平衡，工作特点带有明显的周期性。
粘液质的人安静平衡，反应缓慢；善于克制自己，情绪不易外露；注意稳定但难于转移。
抑郁质的人柔弱易倦，情绪发生慢而强，体验深刻，言行迟缓无力，胆小、扭捏、善于觉察别人不易觉察的细小事物，容易变得孤僻。
题目：动机是激起人去行动的愿望和意图，从动机与活动的关系来说，动机的功能包括：（）。
A．引发功能
B．启发功能
C．激励功能
D．指引功能
E．创新功能
答案：（ACD ）
（六）能力
(一)能力的概念
能力是作为掌握和运用知识技能的条件并决定活动效率的一种个性心理特征。
能力表现在人所从事的各种活动中，并在活动中得到发展。
不同人之间的能力是有差异的。
(二)能力的种类
人的能力是多种多样的，一般可分为下列几种：
1． 一般能力和特殊能力。
2． 再造能力和创造能力。
3．认知能力、操作能力和社交能力。
（八）性格
(一)性格的概念
性格是人对现实的一贯态度和习惯了的行为方式所表现出来的个性心理特征。
性格与气质的区别主要表现在3个方面：(1)从起源看，气质一般产生在个体生命的早期阶段，带有更多的天赋性成分；性格则主要是人在活动中与社会环境相互作用的产物，反映了人的社会性。(2)从可塑性看，气质的变化较慢，可塑性较小；而性格的可塑性较大，环境对性格的塑造作用是明显的。(3)从评价看，气质类型无所谓好坏，但性格有好坏之分。(二)性格的类型
性格类型是指在一类人身上所共有的某些性格特征的独特结合。
按照理智、情绪、意志三者在性格结构中所占的优势，可将人的性格分为理智型、情绪型和意志型。
按照个体心理活动的倾向性，可将人的性格分为外向型(外倾型)和内向型(内倾型)。
按照个体独立性的程度，可将人的性格分为顺从型和独立型。
按照价值观，可将人的性格分为理论型、经济型、审美型、社会型、权力型(政治型)和宗教型。
一个人的性格不是天生的，是遗传因素和环境因素相互作用的结果。对性格的形成和发展有重要影响的因素有家庭、学校、社会及主体因素等。
题目：对形成各种交易行为起着核心作用的是客户的( )。（2004年试题）
A．理想
B．信念
C．能力
D．性格
答案：（D ）
六、人际交往和人际关系
1、人际交往的概念和特点
人为了生存和发展，必然要与他人接触，与他人发生这样或那样的关系。它有下列3个特点：
1． 交流信息。
2．相互认知。
3．相互作用。
以上三个方面是统一的。
2、人际交往的作用和意义
人际交往的作用和意义主要有以下几点：
1． 获得信息资料。
2．形成群体规范。
3．改善人际关系。
3、人际交往的构成要素
人际交往构成要素一般包括：信息发送者、信息传递通道、信息接受者。
4、人际交往的方式
人际交往的方式有下列几种：(1)按交往的形态，可分为宏观交往和微观交往。(2)按交往的途径，可分为直接交往和问接交往。(3)按交往者的身份，可分为角色交往和非角色交往。(4)按信息传递过程中有无反馈，可划分为单向交往和双向交往。(5)按信息传递方式，可分为口头言语交往和书面言语交往。