5、人际关系
(一)人际关系的概念
人际关系是指人们在交往过程中，由于相互认识和相互体验而建立和发展起来的人与人之间的心理关系。
(二)人际关系的类型
从人际关系的基础看，可分为以感情为基础的人际关系和以利害为基础的人际关系。这类人际关系又可按感情性质的不同分为两种：一种是亲情关系，另一种是友爱关系。当事人对利害的认知主要是经济上的利益，此外还有社会的、权力的、政治的各方面的利害得失。
从人际关系的性质看，可分为良好的人际关系和不良的人际关系。
良好的人际关系会使人们心情舒畅，齐心协力，提高活动的效率，促进群体目标的实现与个性的和谐发展。
题目：人际交往的构成要素一般包括( )。
A传递的内容
B．信息传递通道
C．信息源
D．信息接受者
E．信息发送者
答案：（BDE ）
(三)人际关系的成分
人际关系是由认识、情感和行为三个相互联系的成分组成的。
1．认识成分。
2． 情感成分。
3．行为成分。
(四)影响人际关系建立和发展的因素
1． 兴趣、理想、信念、价值观等方面的一致性。
2． 距离的远近。
3．交往的频率。交往的频率是指人们相互接触次数的多少。4．需要的互补。
5．仪表的魅力。
6、房地产经纪人的人际交往和人际关系
房地产经纪是与人打交道较多的职业，没有良好的人际交往技巧和丰富良好的人际关系，是难以打开工作局面的。房地产经纪人在人际交往和人际关系方面的素质主要包括以下几个：
(一)具有一定的面谈技巧
(二)关心客户、满足客户的兴趣和需要
(三)说服别人的能力
(四)良好的判断力
(五)幽默感
(六)丰富的社会关系
社会关系俗称关系网，是房地产经纪人的隐形财富。
七、心理压力及其应对
1、心理压力的概念和影响
心理压力可以说是个体对环境中具有的威胁性刺激，经认知其性质后所表现的反应。
适度的心理压力对人有有利的一面，不失为激励人们进取的手段。
2、心理压力的应对和消除
(1)提高心理压力容忍力
一个人的心理压力容忍力与下列因素有关：(1)生理因素。(2)个性品质。(3)社会经验。
(2)搞清心理压力的来源．
心理压力的来源是多方面的。
在了解了心理压力的来源后，就应及时寻求消除它的办法。3、消除心理压力的黄金准则
过度的心理压力可能危及身心健康，遵循以下准则，可将心理压力保持在可控制的水平：(1)分清先后——将生活中的真正的麻烦事分类。(2)事先多考虑如何摆脱麻烦事。(3)尽可能地与朋友、同事分担烦恼。(4)发展和培养一个社交网和朋友圈。(5)有规律地进行体育运动。(6)经常奖励自己积极的想法、态度和行为。(7)自我反省、扬长避短。(8)考虑问题从实际出发，采取适当的措施，不要钻牛角尖。(9)看问题要客观公正。(10)不要太过苛求自己。(11)要相信总会有人愿意而且有能力帮助你，不要拒绝从他们的经验中受益。(12)每周或每天都要留下一些时间交给自己：(13)让每天的生活有些小的变化。(14)学会委托别人做事。(15)仔细倾听周围的一切。(16)享受人生，并与家人、朋友分享。